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2026-01-01T00:00:00Z

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Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon. 
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord]. 
Leia as [https://otpokemon.com/rules regras do jogo] antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket.

==Ticket==
📩 Precisa de ajuda? Crie um ticket de suporte! 

Vá até o canal Suporte no nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord]. 

Clique na opção "Ticket". 

[[Arquivo:Ticket-discord.png]]
 
Após isso, será aberta uma nova aba onde você poderá escolher uma das opções disponíveis. Escolha a categoria que melhor representa o seu problema. 

'''Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:'''

No canal criado, descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência. Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.

[[Arquivo:Ticket criado.png|380px|link=Suporte]]

 
[[Arquivo:Selecione uma opção.png|500px]]
 
💰 '''Problemas com Doações''': 

Informe o e-mail utilizado na doação, método de pagamento (ex: Pix, boleto, cartão), valor doado e data. 
Se possível, anexe o comprovante ou print do e-mail de confirmação. 

🔐 '''Problemas de Login''': 

Descreva o erro que está enfrentando ao tentar acessar sua conta. Inclua mensagens de erro, se o cliente fecha sozinho ou se algo não carrega corretamente. 
Se possível, envie printscreen ou vídeo mostrando o problema. 

🖥️ '''Problemas com o Cliente''': 

Informe o que está ocorrendo ao abrir o cliente do jogo (ex: travamentos, bugs visuais, falhas de instalação ou atualização). 
Detalhar o sistema operacional e se está usando o launcher pode ajudar bastante. Envie imagens ou vídeos se possível. 

📡 '''Problemas de Conexão''': 

Explique os erros que está enfrentando (ex: desconexões frequentes, lag, tela travada). Informe também sua localização aproximada, tipo de conexão (Wi-Fi, cabo) e operadora de internet. 
Prints ou vídeos são bem-vindos. 

📡 '''Problemas com Conta''': 

Informe dados da conta e informações úteis para verificação. 
Caso tenha esquecido o nome do seu personagem, informe apenas o login (sem a senha). 

🪲 '''Bug e Erros do Jogo''': 

Explique detalhadamente o que aconteceu, os passos que levaram ao erro, e em qual parte do jogo ocorreu. 
Se possível, envie imagens ou vídeos. Quanto mais informações, melhor para identificarmos e corrigirmos o problema. 

⚖️ '''Questões de Banimentos ou Punições''': 

Informe o nome da sua conta, a data da punição e o motivo apresentado. 
Se quiser, adicione sua justificativa ou argumentos sobre o ocorrido. 
Seja respeitoso e claro para que possamos analisar o caso com atenção. 

📨 '''Outros''': 

Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possíveis. 

==Report System==
Dentro do jogo também é possível obter suporte, seja procurando um [[Staff|staff]] online ou utilizando o sistema de reports.

===Como fazer um report===
Para abrir um Report é muito simples, pressionando apenas as teclas '''[Ctrl] + [R]''' do teclado é possível abrir o atalho do Report, após abrir a janela do Report, basta selecionar a opção de acordo com a situação que você deseja reportar.

[[Arquivo:Reports.png|380px|link=Suporte]]

===O que reportar===
{| class="wikitable"
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | Reportar um Bug
|- align="esquerda"
|-
| '''Bug no Mapa''' || Procure ser específico em relação ao lugar que está sendo reportado. Provas como print podem ajudar nesse caso.
|-
| '''Bug no Personagem''' || É importante descrever o bug de forma detalhada. Toda informação possível que possa ajudar na identificação do mesmo, assim como possíveis causas/eventos que levaram a ocorrer.
|-
| '''Problemas com Doações''' || Certifique-se que o prazo de processamento da doação ainda esteja em vigor. Nesses casos, a equipe não pode acelerar o processo de aprovação. Boleto pode demorar de 1 a 3 dias úteis e cartão pode demorar até 2 dias úteis.
O Código de transação é indispensável na verificação do problema, não deixe de colocar essa informação corretamente.
|-
| '''Outro''' || Coloque todas as informações possíveis para que possamos entender, identificar e corrigir. Informações como o local, nick e provas, são de total importância.
|}
{| class="wikitable"
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | Reportar um Jogador
|- align="esquerda"
|-
| '''Nickname Ilegal''' || Antes de reportar um nick, é importante se certificar que ele é realmente ilegal. Você pode ler as regras em www.otpokemon.com/rules no capítulo 6. Se ainda achar que o nick é ilegal com base em alguma parte das regras de nome, justifique aqui.
|-
| '''Uso de Programas Ilegais''' || Você pode reportar imediatamente para um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report para que o GameMaster fique de olho no suspeito.
|-
| '''Anúncio Ilegal''' || Você pode informar a um membro da staff (Help/Tutor/GM) online.
Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report.
|-
| '''Uso indevido de Chat''' || Antes de reportar tal conduta, veja se realmente é ilegal em www.otpokemon.com/rules na parte de regra dos chats. Informe detalhadamente a conduta, assim como prints/vídeos do ato.
|-
| '''Insultos / Ofensas''' || Anexe todas as informações possíveis como provas e um comentário sobre a conduta do jogador.
|-
| '''Roubo''' || A Staff não se responsabiliza por roubos e não se envolve em trocas entre os jogadores. Nós passamos as orientações e ferramentas de segurança para que isso seja evitado.
|-
| '''Outro''' || Em casos muito específicos, dê o máximo de detalhes possível para a identificação e correção do problema. Use provas em prints/vídeos se achar necessário.
|}

===Report de Mensagens===
Você pode reportar uma mensagem ou bloco de mensagens. 
E isso será aceito como prova, pois não há chances de edição. Será válido inclusive para mensagens no privado. 
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar.

[[Arquivo:Report de mensagens.png|450px|center|link=Suporte]]
=== Discord ===
No [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord oficial do otPokémon], contamos com um canal exclusivo de suporte '''💭・suporte''', criado para ajudar os jogadores com dúvidas sobre o jogo, mecânicas e eventuais problemas. Além disso, você pode utilizá-lo para reportar bugs ou outras irregularidades encontradas.

[[Arquivo:Discord Suporte.png|250px|link=Suporte]]

[[Arquivo:Discord Suporte 4.png|250px|link=Suporte]]

Antes de efetuar sua dúvidas, recomendamos que consulte o '''📖・faq-dúvidas''', onde você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes dos jogadores. Todas as dúvidas estão relacionadas a guias que podem ajudá-lo na resolução do seu problema.

[[Arquivo:Discord Suporte 2.png|250px|link=Suporte]]

Caso não encontre a resposta desejada, você pode enviar sua pergunta ou relato no canal de suporte. Assim que possível, um moderador responderá para auxiliá-lo. Lembre-se de ser claro em sua mensagem e, se necessário, incluir imagens ou detalhes adicionais para agilizar o atendimento.

Além disso, disponibilizamos um fórum dentro do nosso Discord, o '''🏅・guias''', onde você encontrará diversos guias detalhados para auxiliar sua jornada no jogo.

[[Arquivo:Discord Suporte 5.png|650px|center|link=Suporte]]

Suporte - Histórico de revisão

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