Suporte
Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso Discord.
Leia as regras do jogo antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket.
Ticket
📩 Precisa de ajuda? Crie um ticket de suporte!
Vá até o canal Suporte no nosso Discord.
Clique na opção "Ticket".
Arquivo:Ticket-discord.png
Após isso, será aberta uma nova aba onde você poderá escolher uma das opções disponíveis. Escolha a categoria que melhor representa o seu problema.
Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:
No canal criado, descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência. Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.
Arquivo:Selecione uma opção.png
💰 Problemas com Doações:
Informe o e-mail utilizado na doação, método de pagamento (ex: Pix, boleto, cartão), valor doado e data.
Se possível, anexe o comprovante ou print do e-mail de confirmação.
🔐 Problemas de Login:
Descreva o erro que está enfrentando ao tentar acessar sua conta. Inclua mensagens de erro, se o cliente fecha sozinho ou se algo não carrega corretamente.
Se possível, envie printscreen ou vídeo mostrando o problema.
🖥️ Problemas com o Cliente:
Informe o que está ocorrendo ao abrir o cliente do jogo (ex: travamentos, bugs visuais, falhas de instalação ou atualização).
Detalhar o sistema operacional e se está usando o launcher pode ajudar bastante. Envie imagens ou vídeos se possível.
📡 Problemas de Conexão:
Explique os erros que está enfrentando (ex: desconexões frequentes, lag, tela travada). Informe também sua localização aproximada, tipo de conexão (Wi-Fi, cabo) e operadora de internet.
Prints ou vídeos são bem-vindos.
📡 Problemas com Conta:
Informe dados da conta e informações úteis para verificação.
Caso tenha esquecido o nome do seu personagem, informe apenas o login (sem a senha).
🪲 Bug e Erros do Jogo:
Explique detalhadamente o que aconteceu, os passos que levaram ao erro, e em qual parte do jogo ocorreu.
Se possível, envie imagens ou vídeos. Quanto mais informações, melhor para identificarmos e corrigirmos o problema.
⚖️ Questões de Banimentos ou Punições:
Informe o nome da sua conta, a data da punição e o motivo apresentado.
Se quiser, adicione sua justificativa ou argumentos sobre o ocorrido.
Seja respeitoso e claro para que possamos analisar o caso com atenção.
📨 Outros:
Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possíveis.
Report System
Dentro do jogo também é possível obter suporte, seja procurando um staff online ou utilizando o sistema de reports.
Como fazer um report
Para abrir um Report é muito simples, pressionando apenas as teclas [Ctrl] + [R] do teclado é possível abrir o atalho do Report, após abrir a janela do Report, basta selecionar a opção de acordo com a situação que você deseja reportar.
O que reportar
| Reportar um Bug | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bug no Mapa | Procure ser específico em relação ao lugar que está sendo reportado. Provas como print podem ajudar nesse caso. | |||||
| Bug no Personagem | É importante descrever o bug de forma detalhada. Toda informação possível que possa ajudar na identificação do mesmo, assim como possíveis causas/eventos que levaram a ocorrer. | |||||
| Problemas com Doações | Certifique-se que o prazo de processamento da doação ainda esteja em vigor. Nesses casos, a equipe não pode acelerar o processo de aprovação. Boleto pode demorar de 1 a 3 dias úteis e cartão pode demorar até 2 dias úteis.
O Código de transação é indispensável na verificação do problema, não deixe de colocar essa informação corretamente. | |||||
| Outro | Coloque todas as informações possíveis para que possamos entender, identificar e corrigir. Informações como o local, nick e provas, são de total importância. | |||||
| Reportar um Jogador | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nickname Ilegal | Antes de reportar um nick, é importante se certificar que ele é realmente ilegal. Você pode ler as regras em www.otpokemon.com/rules no capítulo 6. Se ainda achar que o nick é ilegal com base em alguma parte das regras de nome, justifique aqui. | |||||
| Uso de Programas Ilegais | Você pode reportar imediatamente para um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report para que o GameMaster fique de olho no suspeito. | |||||
| Anúncio Ilegal | Você pode informar a um membro da staff (Help/Tutor/GM) online.
Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report. | |||||
| Uso indevido de Chat | Antes de reportar tal conduta, veja se realmente é ilegal em www.otpokemon.com/rules na parte de regra dos chats. Informe detalhadamente a conduta, assim como prints/vídeos do ato. | |||||
| Insultos / Ofensas | Anexe todas as informações possíveis como provas e um comentário sobre a conduta do jogador. | |||||
| Roubo | A Staff não se responsabiliza por roubos e não se envolve em trocas entre os jogadores. Nós passamos as orientações e ferramentas de segurança para que isso seja evitado. | |||||
| Outro | Em casos muito específicos, dê o máximo de detalhes possível para a identificação e correção do problema. Use provas em prints/vídeos se achar necessário. | |||||
Report de Mensagens
Você pode reportar uma mensagem ou bloco de mensagens.
E isso será aceito como prova, pois não há chances de edição. Será válido inclusive para mensagens no privado.
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar.
Discord
No Discord oficial do otPokémon, contamos com um canal exclusivo de suporte 💭・suporte, criado para ajudar os jogadores com dúvidas sobre o jogo, mecânicas e eventuais problemas. Além disso, você pode utilizá-lo para reportar bugs ou outras irregularidades encontradas.
Antes de efetuar sua dúvidas, recomendamos que consulte o 📖・faq-dúvidas, onde você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes dos jogadores. Todas as dúvidas estão relacionadas a guias que podem ajudá-lo na resolução do seu problema.
Caso não encontre a resposta desejada, você pode enviar sua pergunta ou relato no canal de suporte. Assim que possível, um moderador responderá para auxiliá-lo. Lembre-se de ser claro em sua mensagem e, se necessário, incluir imagens ou detalhes adicionais para agilizar o atendimento.
Além disso, disponibilizamos um fórum dentro do nosso Discord, o 🏅・guias, onde você encontrará diversos guias detalhados para auxiliar sua jornada no jogo.
